top of page
O design da experiência: a importância dos pontos de contato na construção de jornadas memoráveis
Anteriormente, falamos sobre a importância da jornada do cliente nos spas e como ela é composta por diferentes etapas: descoberta, primeiro contato, chegada, atendimento, pós-atendimento, entre outras. Mas existe um ponto importante nessa conversa: apenas cumprir essas etapas não garante uma experiência memorável. O diferencial está na forma como cada momento é conduzido e, principalmente, na capacidade de perceber oportunidades de criar conexão ao longo da jornada. É aí que
3 min de leitura
bottom of page