Durante muito tempo, muitos spas acreditaram que oferecer um bom tratamento era suficiente para gerar fidelização. Mas o mercado mudou. Hoje, a percepção de valor de um cliente não nasce apenas da técnica aplicada dentro da sala de tratamento. Ela começa muito antes do atendimento, e, continua existindo muito depois dele. É por isso que entender a jornada do cliente deixou de ser apenas um detalhe operacional e passou a ser uma estratégia de posicionamento. A jornada é, na pr